Здравствуйте, Марина!
Возможно, хомяк травмировался в клетке. Попробуйте самостоятельно осмотреть лапку на наличие каких-либо повреждений, припухлостей. Пока, на время, уберите из клетки лесенки, дополнительные уровни и другие не удобные предметы, до тех пор, пока хомяк не начнет нормально передвигаться.