Здравствуйте, Марина!
Крыску лучше содержать на опилках. Подойдут опилки средней или крупной фракции (опилки для содержания грызунов). Если в клетке есть сено, то оно должно быть чистым, не пыльным, без посторонних запахов, плесени и т .д.
Можно попробовать какое-то время подержать крысу на салфетках или ткани. Если крыска перестанет чихать, то попробуйте другой наполнитель. Например, опилки средней фракции, вместо сена.