Ветеринарный врач. Лечение экзотов.
Добрый день.
Сложно что-либо рекомендовать, без обследования шиншиллы.
По-хорошему надо под общим наркозом осматривать ротовую полость и делать рентген снимок челюсти. "шишка" на челюсти может быть абсцессом или костным разростом.
Могу пока предложить к прочтению
эту и
эту статью.