Здравствуйте, Наталья!
Клетка, в которой содержится шиншилла, чистая? Находится ли в клетке емкость для купания, с песком (цеолитовой мукой)? Если да, то на время лучше убрать. Промойте глаз стерильным физраствором, покапайте капли «Ирис» (ветеринарный препарат). Создайте благоприятные условия содержания, в случае необходимости, подкорректируйте рацион. Рацион должен быть сбалансирован, богат витаминами и минералами.