Здравствуйте, Елена!
Возможно, это черта характера. Берите в руки, расчесывайте. Расчесывание приводит шерстку в порядок, способствует приручению животного. Кроликам нравится, когда их расчесывают, гладят. Только делайте это аккуратно, не причиняя боль.
Когти стригите, зафиксировав крольчонка в руках, делайте это спокойно, без резких движений. Если самостоятельно подстричь когти не получится, обратитесь на прием в ветеринарную клинику.