Декоративная крыса очень сильно заболела

Здравствуйте, дайте пожалуйста совет, обращалась в ветклинику в нашем город, сказали, что грызунами не занимаются не знаю что даже делат. Декоративная крыса, 1,5 года, потомства не была, сбалансированное питание, вода всегда теплая, и в помещении тепло, по непонятным причинам начали слезиться глаза как-будто кровоточат, животное похудело, почти не пьет, почти не ходит в туалет, видео что есть слабость, кушает только мягкое, в сторону сухого корма даже не смотрит, очень вялая, не знаю что и делать