у птички нет хвоста

здраствуйте.у нас такая проблема.мы купили двух карелов пару.у девочки нет хвоста.в магазине сказали,что это линька.но дома уже пригледелись оказываеться у неё торчат какие-то обломки и два обломоных и растрёпаных пера.подскажите пожалуста что делать.они у нас две недели и ни одно перо невыросло.хотя у мальчика одно перо выпало и начило рости новое а у девочки не выростает.наблюдали она не выщипывает сама себя.а к ветелинару идти с птицей холодно.зарание спасибо