может это не причина, но на мой взгляд все началось с того что на глаз и над ним попала сметана, я подумала что хомяк сам счистит ее, но потом заметила что над глазом она засохла, протерла мокрым диском. через некоторое время место над глазом вроде чуть облысело и я не понимаю уровень проблемы , и что делать!