У меня раньше жил крыс. Почти таже ситуация.
1. Сходите к ветеринару.
2. Если проблемы с позвоночником(а это и кости) давайте кальций добавляйте в еду или же если шиншила любит кушать так то пусть ест так.
Не заставляйте питомца много бегать! Так как ему и так тяжело. Положите в домик сена или другую подстилку НО НЕ ВАТУ!